Nennen Sie die Gesamtzahl der begründeten Beschwerden in Bezug auf den Schutz der Privatsphäre des Kunden und die Verletzung des Datenschutzes, gegliedert nach:

• Beschwerden Dritter, die von der Organisation als berechtigt anerkannt wurden;

• Beschwerden von Aufsichtsbehörden.

Der Schutz der Privatsphäre von Kunden stellt in nationalen Vorschriften und Organisationsrichtlinien ein allgemein anerkanntes Ziel dar. Verstöße sind ein Zeichen für entweder unzulängliche interne Managementsysteme und -verfahren oder für eine ineffektive
Umsetzung. Dieser Indikator bietet eine Evaluierung des Erfolgs von Managementsystemen und -verfahren in Bezug auf den Schutz der Privatsphäre von Kunden. Verstöße sind zusätzlich zu finanziellen Folgen wie Strafen und Geldbußen ein Risiko für das Ansehen sowie die Kundentreue und -zufriedenheit. Die durch diesen Indikator offengelegten Tendenzen können auf eine Verbesserung oder Verschlechterung der Effizienz interner Kontrollen hinweisen.

Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Beschwerden im Berichtszeitraum in Bezug auf den Schutz der Privatsphäre des Kunden.

Geben Sie an, ob sich eine erhebliche Anzahl dieser Verletzungen auf Ereignisse in vorhergehenden Jahren beziehen.

Zu den möglichen Informationsquellen zählen die Abteilungen für Kundenbetreuung, Öffentlichkeitsarbeit oder Recht.