Formelle Beschwerdeverfahren

Systeme, die aus festgelegten Verfahren, Funktionen und Regeln zur methodischen Behandlung von Beschwerden und zur Beilegung von Streitigkeiten bestehen. Formelle Beschwerdeverfahren müssen rechtmäßig, zugänglich, berechenbar, gerecht, gesetzeskonform, klar und transparent sein und auf Dialog und Vermittlung basieren.